Assistance
Nous contacter
Écrivez à support@secretkeeper.net - précisez votre plateforme (Android, macOS, Windows ou extension de navigateur) et la version de l’application indiquée dans Réglages.
N’incluez jamais votre phrase de récupération : aucune question légitime ne l’exige, et nous ne vous la demanderons jamais.
Questions fréquentes
J’ai perdu mes 12 mots. Pouvez-vous récupérer mon profil ?
Non - et c’est le but. Il n’existe aucune copie de vos clés sur un serveur, donc personne, y compris nous, ne peut restaurer une phrase perdue. Notez les mots à la création du profil et gardez-les hors ligne.
Le destinataire ne peut pas lire mon enveloppe.
Vérifiez que vous avez chiffré vers son adresse actuelle (sk1…) et que le bloc entier a été copié, y compris les lignes BEGIN et END. Une enveloppe n’est lisible que par les adresses sélectionnées à sa création.
Où sont stockées mes données ?
Uniquement sur votre appareil. Les 12 mots ne restaurent que la clé et l’adresse - ils ne contiennent ni contacts ni historique. Pour tout transférer vers un nouvel appareil, créez dans Réglages une sauvegarde chiffrée .skb et importez-la là-bas.
Qu’est-ce que le PIN d’urgence ?
Un second PIN que vous pouvez définir dans Réglages. Sa saisie ouvre un profil vide ou efface le vrai - selon votre choix. Considérez-le comme une mesure de dernier recours et testez-le avant de vous y fier.